{"id":40435,"date":"2021-06-22T00:00:00","date_gmt":"2021-06-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/app-mnl-blog-prd.azurewebsites.net\/?p=40381"},"modified":"2026-01-22T16:58:01","modified_gmt":"2026-01-22T16:58:01","slug":"rolf-brandsma-homemade-teamleider-met-heel-wat-manutan-ervaring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/slim-en-efficient-werken\/rolf-brandsma-homemade-teamleider-met-heel-wat-manutan-ervaring\/","title":{"rendered":"Rolf Brandsma: Homemade teamleider met h\u00e9\u00e9l wat Manutan ervaring"},"content":{"rendered":"
\n

20 jaar geleden na zijn schooltijd wist\u00a0Rolf Brandsma \u2013Tijdelijk waarnemend Teamleider\u00a0Customer Care en\u00a0Inbound\u00a0Sales\u2013\u00a0niet goed wat\u00a0hij\u00a0op dat moment\u00a0wilde. Na\u00a0wat\u00a0gesprekken met zijn ouders besloot hij\u00a0de arbeidsmarkt op te gaan en kwam via het uitzendbureau bij het toenmalige Overtoom terecht als\u00a0Inbound\u00a0Sales Medewerker. Hoewel het niet direct\u00a0zijn droombaan was, was het een goede start en het bleek uiteindelijk slechts het begin van een lange carri\u00e8re bij\u00a0Manutan.\u00a0We vroegen hem over de kansen en uitdagingen binnen zijn carri\u00e8re bij\u00a0Manutan.<\/p>\n<\/div>\n

\n \"\"
\n <\/figure>\n
\n

Kun je jezelf nog herinneren hoe dat was, het eerste moment?<\/b><\/h3>\n

Bij binnenkomst op het toenmalige kantoor aan de Tolhuislaan in Den Dolder was er een heel gemoedelijke sfeer. Als ik het moet omschrijven voelde het bij Overtoom als een gezin en zijn we met Manutan een complete familie geworden. Want met de overname door Manutan zijn we flink gegroeid, toch zijn er ondanks de groei ook veel zaken hetzelfde gebleven. Zoals de korte lijntjes onderling, de binding met alle collega\u2019s en de gezamenlijk teamuitjes met meerdere afdelingen.\u00a0<\/p>\n

Je kwam binnen als jonge jongen, hoe kon je je ontwikkelen?<\/b><\/h3>\n

Niet alleen de organisatie heeft zich verder ontwikkeld, ook ikzelf heb vanaf dag \u00e9\u00e9n vol ambitie gezeten. En dit is gelukkig iets wat binnen Manutan wordt gezien en gesteund. Er worden kansen geboden aan mensen die zich inzetten en laten zien potentieel talent te bezitten. Een mooi voorbeeld daarvan is mijn eerste toenmalig teamleider die zei:\u00a0Als je ambities hebt\u00a0zul\u00a0je boven de groep uit moeten stijgen en jezelf zichtbaar maken, en daarbij is zeggen iets anders dan doen.<\/i>\u00a0Met deze woorden in het achterhoofd heb ik zelf altijd mijn kansen kunnen pakken om door te groeien.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Je bent vanuit medewerker doorgegroeid naar teamleider,\u00a0Hoe heb jij die<\/b>\u00a0overgang\u00a0 ervaren<\/b>**?**<\/h3>\n

Ik startte als teamleider Inbound Sales en het begin in mijn nieuwe rol was best een uitdaging, vooral omdat je ineens spreekwoordelijk boven je directe collega\u2019s komt te staan. Het leek soms of ik moest zwemmen in de oceaan van het teamleiderschap. Juist op deze momenten is dan de steun van je collega\u2019s maar ook het management erg belangrijk, gelukkig kreeg ik die support. Het is niet altijd makkelijk maar je leert er veel van. Zo heb ik toen bijvoorbeeld pas echt ervaren hoe belangrijk het is om het gesprek aan te gaan met je teamleden.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

Na een half jaar kreeg ik het team van Customer Care onder mijn hoede\u00a0en een ander team brengt weer nieuwe uitdagingen met zich mee. Maar de belangrijkste aspecten, zoals het blijven communiceren en zorgen voor een klik met en binnen het team blijven hetzelfde. Daarbij ben ik erg voorstander van een autonoom werkend team. Dat wil voor mij zeggen dat de kennis binnen het team wordt gedeeld met elkaar en iedereen in principe alle werkzaamheden kan uitvoeren. Op die manier zorgen we er met elkaar voor dat\u00a0iedereen kan worden ondersteund of geholpen waar nodig. Dit heb ik vormgegeven door een buddy-systeem te initi\u00ebren waarbij collega\u2019s van elkaar leren.\u00a0<\/p>\n

Op het moment heb je zelfs de leiding over 2 teams, hoe manage je dat?<\/b><\/h3>\n

Verschillende teams vragen om een verschillende focus, ook als het \u2013zoals in mijn geval- beide productieafdelingen zijn. Uiteindelijk staat kwaliteit altijd voorop. Teveel focussen op de kwantiteit, doet niet veel goeds met een team, er komt veel te veel druk op te liggen. Het belangrijkste is dan het temperen van de druk die de werknemers kunnen ervaren wanneer er zaken bijvoorbeeld open blijven staan. Mijn advies is dan: Morgen weer een dag. Door eerlijk en transparant te communiceren manage je ook de verwachtingen van de klant, wat weer kan zorgen voor minder druk bij je medewerkers. En je moet ook echt niet vergeten te focussen op wat er allemaal wel goed gaat op een dag, dat moet ook benoemd worden!\u00a0<\/p>\n

Hoe maak je jouw team zichtbaar in de organisatie?<\/b><\/h3>\n

Om de positieve geluiden vanuit onze klanten te laten leven, hebben we vanuit het Customer Care team een mooi initiatief opgezet: \u201cThe Wall of Love\u201d. Dit is een groot fysiek bord dat pontificaal in de gang van ons kantoor hangt aan de Elandlaan in Den Dolder. Het is een bord met veel kleuren en plaatjes waardoor het uitnodigend is om naar te kijken, en elke maand wordt het bord aangevuld met nieuwe reviews of bedankjes van klanten die tevreden zijn over onze service. Die positieve woorden gaan natuurlijk niet alleen over Customer Care maar over de hele organisatie. Iedereen bij Manutan heeft uiteindelijk invloed op de klanttevredenheid!\u00a0\u00a0<\/p>\n

Bij<\/b>\u00a0Manutan<\/b>\u00a0gingen alle medewerkers thuiswerken vanaf het begin van de Corona-crisis, hoe heeft dit jouw manier van leidinggeven be\u00efnvloed?<\/b><\/h3>\n

Ja, dat was weer een nieuwe uitdaging. Hoe zorg je dat je zo flexibel bent dat je toch iedereen de aandacht kan geven die ze nodig hebben, terwijl je op afstand zit van elkaar? Voor mij komt het dan weer terug op \u00e9cht het gesprek aan gaan met mijn medewerkers. Het hoeft ook niet altijd over werk te gaan maar vraag gewoon eens hoe het gaat. Je moet goed aanvoelen wat iemand nodig heeft, dat kan soms best lastig zijn maar ik werk er hard voor. En het is voor veel mensen lastig vanuit de thuiswerksituatie om te blijven focussen op persoonlijke ontwikkeling, maar juist nu extra belangrijk. Ik geef daarom bijvoorbeeld de kans om trainingen te volgen, zodat we onszelf en elkaar blijven stimuleren het beste naar boven te halen.\u00a0\u00a0Een belangrijk aandachtspunt bij deze trainingen is dat de mensen zelf aangeven waar ze zich in willen verbeteren om zo direct in te spelen op de intrinsieke motivatie van mijn medewerkers. Want eigen motivatie blijft de belangrijkste drijfveer om te leren en jezelf verder te ontwikkelen.\u00a0<\/p>\n

Als je naar de toekomst kijkt, wat zie je dan?<\/b>\u00a0<\/h3>\n

Na zoveel jaar ben ik niet alleen binnen de organisatie maar ook als persoon gegroeid. Ik heb veel geleerd, ervaringen opgedaan en heb de stappen gemaakt die ik voor ogen had. Maar dat wil niet zeggen dat ik al klaar ben, dat is het mooie aan motivatie en zelfontwikkeling. Door het stellen van nieuwe\u00a0doelen,\u00a0daag ik mezelf constant uit om door te groeien.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Periode:<\/p>\n<\/th>\n

\n

Functie:<\/p>\n<\/th>\n

\n

Hoofd taak:<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n

\n

03-2001 04-2005<\/p>\n<\/td>\n

\n

Support-agent<\/p>\n<\/td>\n

\n

Invoeren schriftelijke orders<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

04-2005 03-2011<\/p>\n<\/td>\n

\n

Teleservice-agent<\/p>\n<\/td>\n

\n

Oppakken en oplossen klachten<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

03-2011 01-2014<\/p>\n<\/td>\n

\n

Telesales-agent<\/p>\n<\/td>\n

\n

Telefonische orders<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

01-2014 07-2014<\/p>\n<\/td>\n

\n

Teamleider Inbound Sales<\/p>\n<\/td>\n

\n

Aansturing interne verkoopafdeling<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

07-2014 Heden<\/p>\n<\/td>\n

\n

Teamleider Customer Care<\/p>\n<\/td>\n

\n

Aansturing afdeling Customer Care<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

01-2017 03-2018<\/p>\n<\/td>\n

\n

Project lid BPSA<\/p>\n<\/td>\n

\n

Opzetten nieuw intern systeem<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

03-2020 Heden<\/p>\n<\/td>\n

\n

Teamleider Inbound Sales<\/p>\n<\/td>\n

\n

Tijdelijk en waarnemende teamleider IBS & CC<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

Teamleden over Rolf als Teamleider:<\/b><\/h3>\n

Joke Hoekstra:<\/b> _\u201cR_olf is voor mij als teamleider iemand die mij uitdaagt om te groeien, die open staat voor de discussie en daar waar nodig zijn leidinggevende functie gebruikt om de mensen op de juiste plek te krijgen.\u201d<\/i><\/p>\n

Driss Safraoui:<\/b>\u00a0\u201cIk zie Rolf als een uitstekende teamleider, die zeker ook is gegroeid in zijn rol. Hij doet het heel erg goed vind ik. Hij komt op voor zijn mensen en daar waar het nodig is, kan hij de touwtjes aantrekken. Soms is het nodig! Ik zou zeggen, ga zo door!\u201d<\/i><\/p>\n

Marije Lammers:<\/b>\u00a0\u201cRolf als teamleider houdt van open en eerlijke communicatie, vraagt kritisch door waar nodig maar is ook altijd open voor een luchtig gesprek.\u201d<\/i><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

20 jaar geleden na zijn schooltijd wist\u00a0Rolf Brandsma \u2013Tijdelijk waarnemend Teamleider\u00a0Customer Care en\u00a0Inbound\u00a0Sales\u2013\u00a0niet goed wat\u00a0hij\u00a0op dat moment\u00a0wilde. Na\u00a0wat\u00a0gesprekken met zijn ouders besloot hij\u00a0de arbeidsmarkt op te gaan en kwam via het uitzendbureau bij het toenmalige Overtoom terecht als\u00a0Inbound\u00a0Sales Medewerker. Hoewel het niet direct\u00a0zijn droombaan was, was het een goede start en het bleek uiteindelijk slechts het begin van een lange...<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25377,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-40435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-slim-en-efficient-werken"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40435"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40435\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41129,"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40435\/revisions\/41129"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manutan.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}